В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за юридической помощью обратился потребитель. Суть нарушения его прав заключалась в том, что весной 2019 года он заключил с ООО КБ «Ренессанс Кредит» договор потребительского кредита, а также договоры на дополнительные финансовые услуги: сервис-пакет «Финансовая защита» и услуга «SMS-оповещение». Летом 2019 года, потребитель досрочно погасил кредит, тем самым исполнив свои обязательства перед банком, после чего необходимость в услугах «Финансовая защита» и «SMS-оповещение» у потребителя отпала, поэтому им было принято решение отказаться от данных услуг и вернуть денежные средства за неиспользованную их часть. Однако банк отказал в возврате денежных средств, обосновав это тем, что потребителем был пропущен десятидневный срок для предъявления данного требования по вышеуказанным договорам.  

Специалистом Консультационного пункта был проведен правовой анализ договоров дополнительных финансовых услуг между банком и потребителем, а также были даны разъяснения прав потребителя, относительно нарушения банком положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», где в соответствии со ст. 32, предусмотрен отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, аналогичное право закреплено и в ст. 782 Гражданского кодекса РФ. 

Таким образом, учитывая, что потребитель досрочно погасил кредит и не воспользовался всеми услугами, входящими в сервис-пакет «Финансовая защита» и «SMS-оповещение», специалистом консультационного пункта было подготовлено исковое заявление о взыскании денежных средств за неиспользованную часть услуг с банка. Также была направлена жалоба на действия ООО КБ «Ренессанс Кредит» в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, по результатам которой был выявлен ряд нарушений положений Закона РФ «О защите прав потребителей».

В 2020 году решениями первой и второй инстанции было отказано в удовлетворении исковых требований потребителю, поскольку судами не было усмотрено нарушений прав потребителя. В 2021 году специалистом Консультационного пункта была подготовлена кассационная жалоба с требованием о направлении дела на новое рассмотрение. Седьмой кассационный суд общей юрисдикции направил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

01 июня 2021 года, судом апелляционной инстанции было вынесено определение, в котором первоначальное решение мирового судьи судебного участка № 4 Ленинского судебного района г. Н. Тагила Свердловской области было отменено и по делу принято новое решение. Исковые требования потребителя были удовлетворены частично: взыскано более 30 000 рублей, а также взыскан штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке.

Информацию об адресах консультационных пунктов для потребителей можно узнать на сайте https://кц66.рф/ или по телефону (343) 374-14-55.