Жительница Екатеринбурга выиграла суд у салона оптики. Женщина приобрела линзы, оправу и заказала сборку очков в ноябре 2024 года. Общая сумма по договору составила 55 тысяч 800 рублей.
Проблемы начались после начала носки. Покупательница обнаружила, что оправа не подходит ей по антропометрическим параметрам. Дужки сильно давили на височную область головы, что вызывало регулярные головные боли, пишет ЕКАТЕРИНБУРГ сегодня.
Сотрудник салона попытался подправить оправу на месте. Недостаток устранить не удалось.
Отказ в возврате и обращение в суд
Женщина потребовала вернуть деньги за неподходящий товар. Салон ответил отказом. Тогда клиентка подала иск в суд.
Первая инстанция встала на сторону покупательницы частично. Суд постановил взыскать с салона оптики уплаченные за очки 55 тысяч 800 рублей, неустойку в размере 25 тысяч рублей, штраф 20 тысяч рублей, компенсацию морального вреда 3 тысячи рублей и государственную пошлину 7 тысяч рублей.
Общая сумма взыскания превысила 110 тысяч рублей.
Апелляция и независимая экспертиза
Представители салона подали апелляционную жалобу. Они заявили, что конкретную модель оправы женщина выбрала самостоятельно. Суд не принял этот аргумент.
Судьи указали, что оправа подбиралась с учётом рекомендаций продавца. Покупательницу никто не предупредил о возможном несоответствии модели её анатомическим особенностям.
Назначенная судебная экспертиза подтвердила претензии. Специалисты выявили деформацию заушников, возникшую при ремонте, и различное напряжение пружин. Оба дефекта не соответствуют государственному стандарту. Кроме того, экспертиза зафиксировала несоответствие оправы антропометрическим данным пользователя, которое создаёт дискомфорт при носке.
Что решил вышестоящий суд
Апелляционная инстанция внесла лишь одно дополнение. Женщина обязана вернуть очки по первому требованию продавца и за его счёт.
В остальной части решение суда первой инстанции оставили без изменений. Документ вступил в законную силу. Теперь салон оптики должен выплатить бывшей клиентке более 110 тысяч рублей.
Юристы отмечают, что это дело создаёт важный прецедент для покупателей медицинских аксессуаров. Даже если покупатель сам выбирает модель, продавец несёт ответственность за профессиональную консультацию и соответствие товара индивидуальным параметрам.