В поликлиниках Нижнего Тагила за грубостью в регистратурах теперь следит искусственный интеллект. Сотрудники, которые записывают пациентов и выдают талоны, начали носить небольшие аудиобейджи. Устройство крепится на одежду и пишет всё, что говорит регистратор в течение рабочей смены. Никаких пауз и перекуров — запись ведётся непрерывно, передает ОТВ.
Вечером бейдж подключают к зарядной станции, и все аудиофайлы сами улетают на сервер. Там умная программа превращает речь в текст и анализирует его. Искусственный интеллект ищет не только откровенную грубость и мат, но и так называемые «стоп-фразы»: «не ваше дело», «мне всё равно», «жалуйтесь куда хотите», «приходите завтра» без объяснения причины. При этом система замечает и хорошее: слова поддержки, вежливые обороты, проявления эмпатии. Если таких слов мало, программа тоже сигнализирует руководству.
Обнаружили нарушение — сигнал получает главный врач или старшая медсестра. С сотрудником, нахамившим пациенту, проведут разъяснительную беседу. Если грубость повторяется, регистратора могут отправить на психолога или на дополнительное обучение правилам общения. Все аудиофайлы хранятся на сервере целый год, так что любую жалобу можно будет проверить объективно.
Нижний Тагил участвует в пилотном этапе областного проекта «Поликлиника. Перезагрузка». Такие же бейджи выдали регистраторам в Екатеринбурге и Первоуральске. Всего в рамках программы планируют модернизировать работу 57 взрослых и 36 детских медучреждений Свердловской области. Но аудиозапись — это не всё. Замгубернатора Татьяна Савинова сообщила, что скоро в поликлиниках появится и видеомониторинг очередей. Картинку в онлайн-режиме будет видеть главный врач и специальный «Центр изменений». Если у регистратуры скопится больше пяти человек, а окошки не работают, система сама сделает звонок главврачу: «Ты иди и разбирайся». Проект рассчитан на то, чтобы сделать поликлиники не только вежливее, но и быстрее.