Подарочные карты и сертификаты не могут "сгорать" по истечении срока — продавец обязан вернуть деньги, если услуга или товар не были предоставлены. Такое положение закреплено в Законе о защите прав потребителей и подтверждено определением Верховного суда РФ, напомнили в пресс-службе Роспотребнадзора в комментарии РИА Новости.
Ведомство подчеркнуло: средства, уплаченные за подарочную карту, считаются предоплатой за будущие покупки или услуги, а не продажей самого сертификата как товара.
Это разъяснение помогает избежать распространенной практики, когда сертификаты теряют силу из-за искусственных сроков, оставляя покупателей без средств.
Ведомство подчеркнуло: средства, уплаченные за подарочную карту, считаются предоплатой за будущие покупки или услуги, а не продажей самого сертификата как товара.
"Срок действия таких карт не должен быть ограничен. Если владелец не воспользовался сертификатом, продавец не вправе удерживать деньги", — пояснили специалисты.Если товар или услуга по сертификату не были оказаны, потребитель может требовать либо исполнения обязательства, либо полного возврата суммы. В случае отказа продавца рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор для консультации или напрямую в суд для защиты интересов.
Это разъяснение помогает избежать распространенной практики, когда сертификаты теряют силу из-за искусственных сроков, оставляя покупателей без средств.